O cidadão encontra as seguintes opções: Abrir uma solicitação e Acompanhar uma Solicitação. Clicando em Abrir Solicitação ele poderá fazer sua solicitação de informação e clicando em Acompanhar uma Solicitação poderá acompanhar o andamento do seu pedido digitando o número de protocolo gerado. Para criar uma Solicitação o cidadão deve clicar em "Abrir uma solicitação", preencher o formulário com os dados solicitados e clicar no botão "Enviar Solicitação" visível na parte inferior da página que contém o formulário.
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